在這個不斷被細(xì)分的市場中，以前很多模糊的崗位都會細(xì)分出去了，崗位的職責(zé)也是越來越明確，比如，因為電商行業(yè)的發(fā)展太快，客服人員不足，衍生出來的客服服務(wù)托管行業(yè)。今天咱們就來看看把天貓網(wǎng)店的客服服務(wù)托管出去會怎么樣?

　　1.客服的成本。

　　隨著社會發(fā)展，社會壓力的增大 ，各種成本都在不斷的上漲，尤其是人工成本是越來越高 。現(xiàn)在尤其是一線城市的客服成本都要5000多，二三線城市的客服也要3000多，還不包括主場場地和租辦公設(shè)備的費(fèi)用，和員工的福利等等。而且一個店鋪?zhàn)钇鸫a的需要三個客服來服務(wù)吧，客服總不能360天都上班，休息了怎么辦?

　　客服服務(wù)托管公司呢，客服的服務(wù)場地和設(shè)備這些都可以解決，客服成本比您招一個客服的正本還要低，都是底薪加提成的服務(wù)方式，客服是靠賣商品來掙提成的，客服賣的所，就提的越多。

　　2.客服的服務(wù)意識。

　　我們都知道客服，不僅要打字快，響應(yīng)時間快，熟知產(chǎn)品知識等，還要良好的服務(wù)意識和溝通技巧，這樣客戶才不會有戒備。萌萌客托管客服服務(wù)公司的客服主管秦經(jīng)理曾介紹：網(wǎng)上購物，不同于實(shí)體店購物，東西只能看圖片和文字，根本就摸不著。如果第一時間有疑問，跟定要先咨詢客服，這時候客服要是態(tài)度好，及時回復(fù)，那么成單率就很高。如果客服態(tài)度不好，客服就會直接走。托管公司的客服 呢，都是有好幾年電商經(jīng)驗的專業(yè)的客服，熟知平臺規(guī)則，服務(wù)意識強(qiáng)，溝通技巧和銷售話術(shù)也比較高，可以耐心的聽客戶說，拉近客戶與客服之間的距離，提高客戶的購買欲望，讓客戶有更高的購物體驗。

　　3.店主不用自己管理店鋪，更加更省心。

　　店主要組建自己的客服團(tuán)隊，肯定的需要管理團(tuán)隊的。如果店主沒有時間管理，客服就會流失。萌萌客客服服務(wù)托管公司的主管在采訪中曾分析：店主要組建一個自己的客服團(tuán)隊，不僅要花費(fèi)大量的時間和金錢，而且效果也不是很好。如果交給專業(yè)托管公司，店主根本不用自己組建團(tuán)隊，也不用擔(dān)心客服流失。公司常年儲備大量的客服人員，及時客服離職，也有會新的客服及時頂替。客服7*15小時的在線時間，沒有周六日，客服都是隨時在線，根本還不用擔(dān)心店鋪米有客服的情況，也不會浪費(fèi)客戶資源。

　　4.客服人員工作的積極性。

　　網(wǎng)店自營的客服團(tuán)隊一般是家庭式管理，因此客服人員的工作積極性很容易受到影響，而托管公司則有專人負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊，因此客服人員的工作積極性始終很高，能夠為天貓店鋪提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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