大家都知道，在天貓網(wǎng)店有一個必備的崗位，那就是網(wǎng)店客服，隨著近幾年來社會的發(fā)展，不少天貓網(wǎng)店客服崗位的工作人員都是由客服外包公司提供的，之所以會如此，是因為客服外包公司為網(wǎng)店解決這幾個疑難雜癥：

　　1、客服招聘難的問題

　　網(wǎng)店客服是一個流動性非常大的職位，因為每天的工作內(nèi)容都是一樣的，容易讓人產(chǎn)生煩躁的心情，而且每天接觸的眾多客戶中，難免會碰到一些刁難的客戶，所以這個職位的流動性一直非常高，并且能不能及時招到替補(bǔ)客服也是要靠運氣的。萌萌客客服外包公司的客服部經(jīng)理曾介紹：外包后，這一難題將會全權(quán)由外包公司負(fù)責(zé)，保證網(wǎng)店的客服充足。

　　2、客服不專業(yè)的問題

　　網(wǎng)店自己招聘的客服沒有專業(yè)的服務(wù)意識，而與外包公司合作的客服都是有電商經(jīng)驗的專業(yè)客服，在跟客戶聊天和溝通方面有很高的技巧，可以讓客戶回頭率更高，客戶的滿意度也會大大地增加很多。

　　3、人員的管理問題

　　一般天貓網(wǎng)店因為員工比較少，對客服都沒有明確的業(yè)績考核的，人員的工作積極性也就不高，不會主動了解產(chǎn)品和相關(guān)的知識，熟悉店鋪的變動，所以店鋪的轉(zhuǎn)化率一直提不上去。但外包公司不一樣，外包公司客服人員眾多，有完整的考核制度，完不成任務(wù)是會有相應(yīng)的懲罰的，業(yè)績好的也會有獎勵，所以員工會積極主動的工作。

　　4、淡旺季客服人員的增減問題

　　有的天貓網(wǎng)店在淡旺季客流量的差別是很大的，對于這種類型的店鋪來說，客服的增減就是一個問題，因為客服招聘難的問題，很多店主都不敢在淡季時隨時減客服人員，也就造成了成本的浪費，但外包公司卻可以做到這一點，客服人員在店鋪淡季的時候還可以做其他的工作，等店鋪旺季的時候在來為店鋪服務(wù)。萌萌客客服外包公司的孫經(jīng)理曾提到，這是很多天貓網(wǎng)店選擇短期外包的原因。

　　5、天貓店鋪運營成本太高的問題

　　網(wǎng)店自聘的客服需要投入一部分資金用以購買辦公設(shè)備和租賃辦公場地，同時還需要支付客服人員的工資，為客服人員提供食宿等，而將客服工作外包給專業(yè)的公司則能夠有效降低天貓店鋪的運營成本。

　　因為客服外包公司能為天貓網(wǎng)店解決這些疑難雜癥，所以很多天貓店鋪才會選擇外包客服，客服外包行業(yè)才能快速發(fā)展成為一種行業(yè)趨勢。

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