淘寶代運(yùn)營(yíng)既要挖掘老客戶(hù)，又要引導(dǎo)新客戶(hù)，這就要求淘寶代運(yùn)營(yíng)商要采取有效的策略和措施，以便有效地培養(yǎng)新客戶(hù)。本文將從以下幾個(gè)方面來(lái)研究如何引導(dǎo)新客戶(hù)：1、提高服務(wù)質(zhì)量；2、提供優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)；3、建立良好的售后服務(wù)；4、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等。

  一、提高服務(wù)質(zhì)量

  1、提升服務(wù)技能：淘寶代運(yùn)營(yíng)商要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，使他們更清楚客戶(hù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

  2、完善服務(wù)流程：要研究每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，精心設(shè)計(jì)服務(wù)流程，確保服務(wù)過(guò)程順暢，提高服務(wù)效率，讓客戶(hù)獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

  3、強(qiáng)化服務(wù)宗旨：要倡導(dǎo)以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，把握好服務(wù)的宗旨，以達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓客戶(hù)滿(mǎn)意感受到淘寶代運(yùn)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  二、提供優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)

  1、推出優(yōu)惠券：淘寶代運(yùn)營(yíng)可以推出優(yōu)惠券等優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者選擇淘寶代運(yùn)營(yíng)，以期獲得更多新客戶(hù)。

  2、發(fā)布秒殺活動(dòng)：秒殺活動(dòng)可以吸引大量消費(fèi)者，并且可以有效降低客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻，增加新客戶(hù)的數(shù)量。

  3、推出滿(mǎn)減活動(dòng)：滿(mǎn)減活動(dòng)可以讓客戶(hù)在滿(mǎn)足一定金額的情況下享受購(gòu)物折扣，從而提高客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿，也可以獲得新客戶(hù)的支持。

  三、建立良好的售后服務(wù)

  1、專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)：淘寶代運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該設(shè)立一支專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，以解決客戶(hù)的后續(xù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，更容易引導(dǎo)新客戶(hù)。

  2、快速響應(yīng)：售后團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶(hù)的問(wèn)題，以達(dá)到讓客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。

  3、細(xì)致的服務(wù)：售后服務(wù)應(yīng)該更細(xì)致，讓客戶(hù)有更好的體驗(yàn)，從而獲得新客戶(hù)的支持。

  四、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

  1、持續(xù)發(fā)送優(yōu)惠信息：要定期向客戶(hù)發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)信息，提醒客戶(hù)參與，以便于不斷增加客戶(hù)的活躍度，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

  2、定期回訪：定期回訪客戶(hù)，及時(shí)了解客戶(hù)的服務(wù)感受，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的問(wèn)題，及時(shí)解決，以便于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，拉近客戶(hù)與淘寶代運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系。

  3、設(shè)立反饋渠道：淘寶代運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該為客戶(hù)提供多種反饋渠道，讓客戶(hù)可以及時(shí)反饋問(wèn)題，以便及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  淘寶代運(yùn)營(yíng)商要想引導(dǎo)新客戶(hù)，除了要提高服務(wù)質(zhì)量外，還要提供優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，建立良好的售后服務(wù)，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等。只有淘寶代運(yùn)營(yíng)商采取有效的策略和措施，才能有效地培養(yǎng)新客戶(hù)，提升淘寶代運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。