在市場(chǎng)中，有的人會(huì)把銷售出去的商品稱為“跳失率”，那么什么是跳失率呢？跳失率又是什么意思？商品跳失分為兩種：一種是商品本身存在的質(zhì)量問題，這種質(zhì)量問題可能會(huì)直接影響到顧客的使用體驗(yàn)。另一種是商品質(zhì)量問題，這些問題在客戶下單時(shí)就已經(jīng)出現(xiàn)，在市場(chǎng)中也同樣存在。如果我們沒有辦法及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就會(huì)直接導(dǎo)致貨物積壓從而導(dǎo)致退貨。

  一、商品跳失，是指賣家在售出其商品后，該寶貝在買家收到貨后發(fā)生過退換貨現(xiàn)象。

  這種情況，我們通常會(huì)稱之為“跳失率”。也就是說，如果商品有質(zhì)量問題，我們發(fā)現(xiàn)后會(huì)馬上退貨處理。那么退貨問題會(huì)很嚴(yán)重。如果買家很滿意，我們還是可以把這些顧客當(dāng)成回頭客，但是如果買家發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題要求退貨的話，我們就會(huì)很被動(dòng)。因?yàn)橐坏┍煌素浟?，就意味著下一個(gè)訂單有可能會(huì)跟我們一起退貨，所以這就是我們一直強(qiáng)調(diào)說的“不想退貨”。所以當(dāng)我們收到貨后退款時(shí)，我們不會(huì)退得太多（或者沒有買家）讓我們很難保證是不是退貨（即所謂“雙12”大促）或退款（一般是30%)或者說是以新?lián)Q舊？同時(shí)我們?cè)趯氊愒斍轫撁嬉步ㄗh大家多一些關(guān)于退貨問題的描述以及服務(wù)描述、服務(wù)條款等詳細(xì)說明下一步處理措施（如果不是明確告知客戶會(huì)被視為跳失）。

  二、“跳失率”指的就是當(dāng)某賣家售出的商品中有30%到50%之后，買家再次購(gòu)買了這個(gè)店鋪的商品時(shí)，該產(chǎn)品的交易數(shù)量不會(huì)增加，或者比以前降低了一大截。

  賣家可以利用第三方的數(shù)據(jù)來分析這個(gè)商品的跳失率，從而知道買家的需求變化情況。對(duì)于用戶來說，網(wǎng)購(gòu)過程中最大的痛點(diǎn)之一就是找不到自己喜歡購(gòu)買的商品。他們對(duì)很多產(chǎn)品都不感興趣（比如衣服),也沒有任何購(gòu)買沖動(dòng)，這就是跳失率產(chǎn)生的原因。而且商家們也會(huì)通過統(tǒng)計(jì)店鋪中的轉(zhuǎn)化率，來觀察用戶對(duì)新產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠(chéng)度。如果能夠提高轉(zhuǎn)化率，那么就有很大作用了。商品跳失率越高，意味著淘寶店鋪的活躍度越低，排名也就越靠前才有機(jī)會(huì)展示在買家面前。如果商品跳失率過高時(shí)淘寶就會(huì)將其降權(quán)處理掉，所以我們?cè)谶M(jìn)行銷售時(shí)一定要注意觀察客戶的評(píng)價(jià)情況和跳失率表現(xiàn)！

  三、所以在日常管理中，一定要注意避免出現(xiàn)“跳失率”過高的情況。

  很多產(chǎn)品在日常管理中，都會(huì)出現(xiàn)“跳失率”過高這一現(xiàn)象。有一種“跳失率”的原因是產(chǎn)品在銷售過程之中遇到了瓶頸，沒有辦法突破而產(chǎn)生的新產(chǎn)品出現(xiàn)。其實(shí)這種現(xiàn)象在我們平時(shí)生活中還是非常常見的，尤其是在當(dāng)下，大多數(shù)人喜歡通過網(wǎng)購(gòu)，所以我們?cè)诠ぷ髦芯托枰⒁獗苊獬霈F(xiàn)這種情況。出現(xiàn)“跳失率”過高的話，我們也需要及時(shí)改正該問題。有些時(shí)候我們所說的跳失數(shù)在統(tǒng)計(jì)中往往出現(xiàn)在銷售旺季時(shí)候或者是節(jié)假日期間以及是銷量比較好時(shí)期。而這些時(shí)候往往會(huì)造成銷售任務(wù)不能及時(shí)完成、導(dǎo)致產(chǎn)品積壓等問題。而且一旦遇到客戶退貨這種情況則無法解決了，所以在購(gòu)買到產(chǎn)品之前必須考慮清楚之后再做決定是比較好的選擇。如果已經(jīng)出現(xiàn)了“跳失率”過高不能繼續(xù)進(jìn)行交易的話，可以選擇直接退回，當(dāng)然了也可以選擇重新發(fā)貨或者退款等方式為客戶解決或者退貨?？傊谶M(jìn)行“跳失率”管理工作中肯定要注意不能出現(xiàn)太多異常情況。同時(shí)我們也可以通過一些方法來幫助賣家們提高其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、提高銷售額等方面考慮問題，以更好地保障我們自身和店鋪業(yè)績(jī)的不斷增長(zhǎng)。最后希望能夠給大家?guī)韼椭?

  四、影響跳失率高低和退貨比例大小有關(guān)系，買家認(rèn)為沒有購(gòu)買成功可能是因?yàn)榈赇佡|(zhì)量不好或者是服務(wù)不好；

  賣家認(rèn)為自己產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，需要退回去重新購(gòu)買，或者是換一個(gè)品牌；賣家認(rèn)為自己做的是一個(gè)爆款產(chǎn)品，但是在上架銷售之后，顧客覺得這家店鋪不滿意，退換回來就會(huì)比較麻煩，因此產(chǎn)生了退貨；當(dāng)買家在退換貨時(shí)會(huì)重新購(gòu)買。退貨比例越高，商家損失越大；說明買家對(duì)店鋪不滿才會(huì)選擇在平臺(tái)上進(jìn)行投訴；退貨比例越高則說明賣家有問題；如果退換率較高則說明商家管理問題比較嚴(yán)重，從而導(dǎo)致了退貨行為；導(dǎo)致買家在瀏覽店鋪期間沒有進(jìn)行更深層次消費(fèi)；影響了整體銷售狀態(tài)，導(dǎo)致了跳失率越來越高；退貨比率達(dá)到30%以上則是店鋪服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題導(dǎo)致退款退貨次數(shù)增多或者金額增加。