夏季的腳步算是徹底的離去，杭城的天氣也漸漸轉(zhuǎn)涼，這兩天的杭州很舒服，是老白最喜歡的時節(jié)，當然，也是電商賣家們最喜歡的季節(jié)：金九銀十！

  這個時間段剛好進入秋收時令，按照人的收支消費心理，在消費、投資等費用支出方面由心情帶動，在秋冬兩季，特別是秋季的時候，會進行更多的購物，也就是說電商的旺季從最近即將開始。

  電商賣家們這段時間里必然會緊鑼密鼓的進行很多的操作和準備，但同時為了爭取更大的市場份額，必然也會有很多的廠家、權(quán)利人、電商賣家會對同行、代銷、低價引流、假貨的商家進行一系列的投訴，以爭取在金九銀十這兩個月里賺個缽滿盆滿。

  可是并不是所有人都是權(quán)利人，手中擁有可以維權(quán)的權(quán)力證書，那么對于影響到他們銷量的情況下，就會做出一些旁門左道的方法。

  例如最近有一個朋友就問我：老白，淘寶店鋪遇到同行惡意下了很多單怎么辦？

  這個就是很典型的一種常見方式和手段，利用的就是電商7天無理由退款，給商家差評或者假貨的退款理由等，讓商家被這些事情忙的焦頭爛額，他們自己則可以暗中發(fā)育。

  那么我們商家們遇到了這類的情況應該如何來處理呢？

  1.首先發(fā)貨是必須要發(fā)的，淘寶開店的商家，就算是售賣商品的過程中遇到一些惡意的買家，也是不能夠把買家拉黑的，更不能把買家屏蔽掉，是沒有權(quán)利去限制買家來購買商品的，如果你不發(fā)貨，作為買家是有權(quán)力投訴你未按約定發(fā)貨的：

  未按約定發(fā)貨如果頻繁的話，會直接扣分、下架商品、刪除商品等措施，并且有賠付的風險，有些職業(yè)打假人就是利用這一點，進行金額賠償。

  2.我們要及時的進行一些措施，例如利用旺旺工具主動和這個顧客聯(lián)系，把很多的情況都在旺旺上約定好（旺旺約定是可以作為證據(jù)后續(xù)直接使用），但是有些情況下，作為一個惡意下單的商家不太會在旺旺回復你，因為也怕被取證，但是我們這個步驟還是要做的，就算對方?jīng)]有回復，在發(fā)貨前也要在旺旺進行留言。

  3.發(fā)貨的過程，盡量用錄頻的模式進行取證，證明你的產(chǎn)品并沒有任何的問題，至少從數(shù)量、質(zhì)量和當時發(fā)貨出去的產(chǎn)品上讓對方?jīng)]有可以投訴的點。

  4.絕對不要超時發(fā)貨，一般情況淘寶都是要求商家們72小時內(nèi)發(fā)貨的，所以一定要注意時間，不要超時發(fā)貨。

  5.不要被引導到別的平臺或者地方進行交流：這里會有一個危機安全交易的風險，在閑魚是比較常見的，是一些人的傳統(tǒng)手段。

  上述情況您都做了之后，其實這個惡意下單的人能做的地方就不多了，當然如果對方還有后續(xù)的操作，我們也可以用阿里閨蜜的平臺對自己進行保護：

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于淘寶代運營服務商、甘肅淘寶代運營等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商代運營官網(wǎng)。