淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請退貨成功。

　　很多電商老板，認(rèn)為客服工作比較簡單，但其實(shí)淘寶電商的每一個崗位都重要，它們是相互支持，相互配合的，是團(tuán)隊(duì)合作！

　　下面，小編以自己多年的電商工作經(jīng)驗(yàn)，為大家分享下怎樣成為一個優(yōu)秀的淘寶客服

　　1.了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項(xiàng)欄目，不要造成錯誤和影響客戶體驗(yàn)度，同時優(yōu)惠券等活動放在顯眼的位置。

　　2.打字速度要快，打字準(zhǔn)確度要高，不能夠打出錯別字讓客戶認(rèn)為客服不專業(yè)，而且有的字詞打錯了很容易引起誤會。

　　3.隨機(jī)應(yīng)變能力要強(qiáng)，對于買家所提出的問題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時候也需要客服靈活應(yīng)對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。

　　4.對店鋪商品一定要熟知，尤其是技術(shù)類產(chǎn)品，客服要了解產(chǎn)品的參數(shù)和使用效果，這些在培訓(xùn)中都可以獲得，要記下來，作為套話隨口就能說出。需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的.

　　5.淘寶客服應(yīng)該熟悉淘寶交易的各種流程，當(dāng)客戶問起來的時候，要明確的知道客戶所要達(dá)到的目的，比如說付款流程，退款流程等等，都需要用最清晰明了的方式教導(dǎo)顧客去操作。

　　6.挖掘客戶的潛在需求，按照客戶的要求去操作，積極主動和客戶溝通，引導(dǎo)客戶發(fā)言，下單。