開(kāi)起一家店容易，經(jīng)營(yíng)好一家店不易，尤其是打開(kāi)門做生意，最重要的就是要和各色消費(fèi)者打交道，洞察消費(fèi)者的不同層次的需求，才是一家店鋪能夠吸引住忠實(shí)消費(fèi)者的制勝之道。

　　其他行業(yè)我們暫且不提，UCC浸淫洗染行業(yè)二十余載，行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)上還是有資本與大家分享分享的，洗衣行業(yè)的服務(wù)也分不同的境界，總得來(lái)說(shuō)可以分為四重。

　　服務(wù)的四重境界，從最基礎(chǔ)的境界往最高境界提升，一重扣一重，一步步引導(dǎo)消費(fèi)者從第一次進(jìn)門的試探性消費(fèi)變成忠實(shí)消費(fèi)者。

　　1、第一重，基礎(chǔ)境界，顧客滿意

　　讓顧客看到你的產(chǎn)品以及服務(wù)符合他的標(biāo)準(zhǔn)，感受你店里的產(chǎn)品以及服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值與價(jià)格對(duì)等，自己的期望與現(xiàn)實(shí)基本相符，找不出大的問(wèn)題，這就是讓顧客滿意。

　　但是通常情況下，對(duì)消費(fèi)者的粘性一般，只要周圍出現(xiàn)稍微比你的店鋪好一點(diǎn)的同類型店鋪，你失去這個(gè)顧客的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)相對(duì)提高。所以想要經(jīng)營(yíng)好店鋪決不能止步于此，讓客戶滿意只是店鋪經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)要求，滿足基礎(chǔ)的服務(wù)境界，才能向更高層次晉升。

　　2、第二重，初階境界，顧客喜歡

　　讓顧客在店里時(shí)刻受到驚喜，喜歡你的店，需要讓客戶有認(rèn)同感，客戶選擇你，很大程度上是因?yàn)橛X(jué)得你是對(duì)的，認(rèn)同你的產(chǎn)品，認(rèn)同你的服務(wù)，認(rèn)同你的做法，這個(gè)可不容易，但是是卻是首要的，如何能讓客戶認(rèn)同你，你需要作出讓其覺(jué)得你在做正確的事情，在為他著想。主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，細(xì)心發(fā)現(xiàn)顧客的需求，主動(dòng)為顧客提供相關(guān)的服務(wù)，讓顧客感到驚喜。

　　舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，你發(fā)現(xiàn)顧客送過(guò)來(lái)的衣服有個(gè)小小的開(kāi)線，或者是顧客不經(jīng)意間說(shuō)了最近減肥成功，褲子有點(diǎn)過(guò)費(fèi)了，你提出可以免費(fèi)幫他修一修開(kāi)線，改一改變肥了的褲子，給客戶一個(gè)意外之喜，能讓顧客感受到貼心的服務(wù)，那你的第二重境界算是達(dá)到了，顧客喜歡你，進(jìn)而喜歡來(lái)你店消費(fèi)。

　　3、第三重，中階境界，顧客感動(dòng)

　　感動(dòng)是一種情感上的經(jīng)營(yíng)，除了洗衣店的業(yè)務(wù)，你還要了解客戶的家庭狀況，家庭成員的喜好，針對(duì)不同的客戶不同的喜好做一些他們感動(dòng)的事，獲得客戶的信任，要讓客戶覺(jué)得你是可信的。

　　不過(guò)現(xiàn)在人與人之間的心理防線很重，所以這個(gè)可不是一蹴而就的東西，需要長(zhǎng)期的認(rèn)同、熟悉、價(jià)值等等建立起來(lái)的信任，這個(gè)信任非常重要，很多客戶會(huì)因?yàn)閷?duì)你的信任而降低很多對(duì)你的不足之處的敏感程度。但并不是說(shuō)你就可以因?yàn)榭蛻粜湃味鲆暦?wù)，信任很脆弱，需要用心維護(hù)。

　　4、第四重，高階境界，顧客依賴

　　讓顧客對(duì)你的店形成依賴，這需要你店面經(jīng)營(yíng)多元化，不管有任何和穿著有關(guān)的需求你店鋪都可以滿足，這是一種熟悉感，熟悉感其實(shí)很多時(shí)候是人性所致，買東西喜歡買品牌的，為什么？因?yàn)槭煜ぃ驗(yàn)檎J(rèn)識(shí)，所以覺(jué)得有保障，所以提高客戶的粘性，還需要讓客戶熟悉你，覺(jué)得有熟悉感，勝過(guò)一切的陌生感，因?yàn)槿硕际菚?huì)本能的拒絕陌生的東西。

　　同時(shí)作為店里的老顧客他會(huì)主動(dòng)為你宣傳推廣，把你的店介紹給他身邊的親戚朋友，這就形成口碑營(yíng)銷，這種營(yíng)銷方式，比散發(fā)傳單和貼海報(bào)免費(fèi)洗等更有說(shuō)服性！這樣不僅能讓你的老顧客對(duì)你形成依賴，同時(shí)還能依靠老客戶的信任吸引他身邊的朋友，達(dá)到了這種境界，即便周邊同質(zhì)店鋪遍地開(kāi)花，也搶不走你的顧客，因?yàn)槟愕牡赇佊肋h(yuǎn)在他們選擇清單第一位！