客服是一家網(wǎng)店不可缺少的重要組成部分，要想給消費者一個好的服務(wù)，離不開客服的耐心講解，可以說客服對于一家店鋪的轉(zhuǎn)化率和老客戶的維護有著很重要的存在意義?？头梢哉f是顧客和店鋪之間的一個橋梁，客服做的事情是直接和店鋪掛鉤的，有些行為就有可能違反了平臺的規(guī)定，大家一定要了解清楚哪些事情不能做。

威海淘寶代運營-火蝠電商

  做淘寶客服并不是一件簡單的事情，要時刻做店鋪和顧客之間的調(diào)解，還要做好風險的預防，那網(wǎng)店運營的過程中，很多事情都是大家要格外注意的，有可能就違反了平臺的規(guī)定，所以作為一名客服一定要注意。

  有關(guān)網(wǎng)店風險的預防，代運營小編已經(jīng)為大家做好了整理，我們一起來看一下吧。

  一、顧客要求開發(fā)票，客服不能拒絕

  關(guān)于開發(fā)票，淘寶平臺是有明確規(guī)定的，商家不能以任何的理由去拒絕顧客開票的要求，如果違反了這一規(guī)定，店鋪是要做扣12分處理的，然后還有1w保證金的扣除，店鋪還會被屏蔽七天營銷活動。

  拒絕開發(fā)票看似是為了店鋪，但是卻造成嚴重的影響。

  二、客服和顧客產(chǎn)生嚴重的爭吵

  在店鋪運營的過程中，一定會遇到顧客和客服產(chǎn)生異議的時候，但是客服一定不能和顧客出現(xiàn)嚴重的爭吵，這樣也會受到扣12分和屏蔽7天營銷活動的處罰。

  遇到這樣的情況，客服應(yīng)該先去做協(xié)商處理，其實很多事情都是可以通過溝通解決的，大家一定不要做出對買家不好的行為。

  三、妥協(xié)好評返現(xiàn)

  好評返現(xiàn)在淘寶當中是明令禁止的，我們也會遇到一些顧客利用差評去威脅店鋪得返現(xiàn)的情況，客服也不要一味地去妥協(xié)，很有可能會出現(xiàn)客服為維護店鋪的DSR評分返現(xiàn)卻遭到投訴的情況，結(jié)果是得不償失的。

  遇到這樣的情況，作為客服的你就應(yīng)該堅持拒絕的立場，就算獲得了一個差評，你可以在評論回復中說明情況，讓顧客看到自己可以得到的保障，也是可以獲得顧客信任的。

  在服務(wù)的過程中，不止有以上這些風險，大家一定要做好防范，給顧客帶去全面的服務(wù)保障。今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于代運營一般收費,淘寶店鋪代運營,杭州正規(guī)代運營公司排名等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商代運營官網(wǎng)。