火蝠電商如何|如何做好一個店鋪客服

瀏覽量 82 時間 2022-09-08 14:24:14

很多商家在運營店鋪的時候，會覺得客服不就是簡單回答一下問題，沒有什么技術含量的工作，對客服也不是特別關注，從而導致店鋪發(fā)展受到影響。實際上，店鋪的客服真的特別重要，他們的態(tài)度和回答問題的方式直接影響顧客對店鋪的第一印象，也影響著店鋪產(chǎn)品的轉化率，那在店鋪運營的時候，如何做好一名客服?

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1、在做客服的時候，最好不要偷懶抄一些話術，因為一般顧客在詢問客服問題的時候，不會只問一家，而會多家進行對比，如果客服按照話術回答，顧客看到一樣的內容，那他對店鋪的印象就會直線下降，從心里就拒絕了這個店鋪。

2、客服在回答問題的時候，不僅僅要專業(yè)，還要有人情味，從顧客的角度來考慮問題，給顧客分析這樣不能操作的原因，讓顧客感受到你是在為他著想，從而加深顧客對店鋪的印象，這樣也可能會增加產(chǎn)品的購買率。

3、客服也要從多角度來設計話術，比如顧客在和你討價還價的時候，不要直接拒絕，可以給顧客推薦一些成本較低的其他產(chǎn)品，讓顧客有更多其他的選擇，而當顧客問起產(chǎn)品的質量的時候，一定要如實回答，實事求是來告訴顧客產(chǎn)品的標準，在回答的時候，一定要知道客戶的需求是什么，是價格原因還是質量原因或是尺寸原因，之后進行爭對性解決，如果顧客只是閑著沒事干，那最好不要進行討價還價，可以不理。

4、客服也可以建立多客服的模型，俗稱見人說人話，見鬼說鬼話，面對不同的人說不同的話，同時，在進行交流的時候，最好幽默一點，這樣可以降低顧客的信賴戒備，拉近商家于顧客之間的距離，從而讓顧客購買產(chǎn)品。

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