目前電商事業(yè)日益壯大,客服需求量也是與日俱增,很多淘寶商家的客服都處于嚴(yán)重缺失的一個(gè)狀態(tài)。而對(duì)于一個(gè)淘寶網(wǎng)店來(lái)說(shuō),店鋪沒(méi)有辦法找到一個(gè)合適的客服也是一件頭疼的事,客服的不足也直接影響著店鋪顧客的流失。很多店主也是兼職在做網(wǎng)店,有自己的固定時(shí)間,沒(méi)有精力隨時(shí)打理店鋪,客服外包公司的出現(xiàn)為店主分擔(dān)了這個(gè)困擾,滿足店主的切實(shí)需要。那么下面我們就來(lái)說(shuō)一下,客服外包公司是怎么收費(fèi)的呢?一般可分為以下幾種:
1. 臨時(shí)外包客服
一天100元,收費(fèi)透明,沒(méi)有提成,工作時(shí)間是9:00——24:00,是不是很敬業(yè),干到晚上12點(diǎn)才能下班,不管業(yè)務(wù)量多大,堅(jiān)守陣營(yíng),才收費(fèi)100元,對(duì)于大商家來(lái)說(shuō)就非常劃算了。
2. 活動(dòng)外包客服
這個(gè)也是按天收費(fèi),不過(guò)要貴一點(diǎn),每天四五百元,主要是針對(duì)雙十一雙十二這種大型促銷活動(dòng),一個(gè)字總結(jié)就是忙!所以收費(fèi)也要高一點(diǎn)。
3. 長(zhǎng)期外包客服
這個(gè)模式一般是按店鋪的咨詢量來(lái)收費(fèi)的,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就相當(dāng)于商家雇了客服在店里長(zhǎng)期干,如果拼多多店鋪每天的咨詢量為300人,售前2200元,售后5300元,全包2600元。不過(guò)這個(gè)是要有1.3%的提點(diǎn)的。
另外,客服外包價(jià)格并非定數(shù)跟店鋪的類目也有關(guān)系,在做決定之前可以和外包服務(wù)公司協(xié)商更合理的計(jì)費(fèi)方式,以避免不必要的支出。
所以,這種按咨詢量收費(fèi)方式是目前商家比較能接受的一種,也是采用最多的。提成一般都是從客服詢單轉(zhuǎn)化的銷售額進(jìn)行提點(diǎn),提點(diǎn)的多少也由店鋪客單價(jià)以及銷售額來(lái)定。一般都需要賣家購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件,隨時(shí)都能監(jiān)控到客服的服務(wù)質(zhì)量。
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