在這個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的社會，依靠著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展出了很多的行業(yè)，其中有一個跟我們生活息息相關(guān)，那就是電商行業(yè)跟客服外包行業(yè)，今天萌萌客客服外包公司的小編想和大家聊的就和這兩個行業(yè)有關(guān)，是關(guān)于天貓店鋪外包客服的優(yōu)劣。

　　首先咱們先來看一下天貓店鋪外包客服的優(yōu)勢。

　　1.客服全天15小時的在線時間，沒有節(jié)假日和周六日，從在上九點一直工作到晚上24點，無縫隙的替換班，隨時在線解答客戶以為，不錯過每一筆客戶訂單。

　　2. 客服都是經(jīng)過嚴格的篩選考核，才可以接手網(wǎng)店的。金牌講師，會不定對客服進行培訓，可以更好的幫助客服成長。

　　3. 店主不用自己24小時盯著店鋪，也不用擔心夜間店鋪沒無人看守。可以有更多的時間和精力的陪伴家人。

　　4.省去是店主招聘，培訓的煩惱，節(jié)省招聘客服的成本和租辦公室的費用。也不用操心客服的各種福利。

　　5.客服具有專業(yè)的服務(wù)意識和溝通技巧，讓客戶在購物的時候有很高的體驗，而且也會大大增加客戶的回頭率。

　　其次咱們再來看看天貓店鋪外包客服的劣勢，也可以說是店主們非常擔心的問題。

　　1.地域限制問題：開網(wǎng)店的店主天南海北都有，而且外包公司一般都是在一二線城市。再說一個四線城市的賣家會把外包給一個一線城市的公司嗎?

　　2.客服的服務(wù)質(zhì)量問題：比如說客戶要是問起質(zhì)量，貨號以及發(fā)貨速度等等，這些客服應(yīng)該怎樣回答。再說這些客服都不是自己招的，也不是自己培訓的，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度能保證嗎?(萌萌客客服外包公司的經(jīng)理曾提到，這是很多店主最關(guān)心的一個問題。)

　　3.外包客服的工作安排：一般一個客服會同時服務(wù)幾個店鋪，如果在咨詢的高峰期，客服能不能保證準確快速的回復客戶。

　　因為有這些擔憂，所以一些沒有和客服外包公司合作過的店主就會覺得外包客服不靠譜，因此就會選擇自己來解決客服的問題，但如果您深入了解過客服外包這個行業(yè)，就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在這個行業(yè)已經(jīng)成為了一種大趨勢，能成為大趨勢的行業(yè)可信度自然也就不會低，所以對于這些問題外包公司都是有相應(yīng)的解決方案的。