聯(lián)邦快遞《電子商務(wù)未來趨勢》：亞太地區(qū)電商銷售收入將達2.09萬億美元

       10月11日消息，聯(lián)邦快遞今日發(fā)布《電子商務(wù)未來趨勢》。這項名為《電子商務(wù)未來趨勢》的調(diào)查在2022年7月以亞太、中東及非洲地區(qū)（AMEA）11個市場的中小企業(yè)和消費者為對象展開。調(diào)查顯示，亞太地區(qū)覆蓋了中國大陸、印度、日本、韓國等全球最大的電子商務(wù)市場，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已達到該地區(qū)總?cè)丝诘?7%，預(yù)計2022年該地區(qū)電子商務(wù)銷售收入將高達2.09萬億美元。特別是在中國市場，電子商務(wù)的增長更是領(lǐng)先于亞洲其它地區(qū)，2021年網(wǎng)上零售額達到13.09萬億元人民幣，預(yù)計到2025年將達到17萬億元人民幣。客戶體驗方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)的自我評價與消費者的看法之間存在10%的顯著差距。其中，“擁有高效的退貨服務(wù)”（13%）和“享有客戶支持服務(wù)”（11%）兩項的差距最大。

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